für Mitarbeiter mit und ohne Führungsverantwortung
Geschickte und effiziente Bearbeitung von Reklamationen im Perspektivwechsel führen zur Kundenbindung.
für Mitarbeiter mit und ohne Führungsverantwortung
Geschickte und effiziente Bearbeitung von Reklamationen im Perspektivwechsel führen zur Kundenbindung.
Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden fällt vielen Menschen schwer.
Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten.
Doch gerade in der geschickten und effizienten Kommunikation mit dem Kunden stecken ungeheure Chancen für die Kundenbindung.
Nehmen Sie einen Perspektivenwechsel vor und lernen Sie Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung und Chance zu betrachten und zu managen!
Der DISG Strategieplaner für effiziente Konfliktlösung oder für Verkauf und Service kann als Grundlage für das gesamte Seminar eingesetzt werden.
Trotz komplexem Hintergrund ist die Arbeit mit DISG leicht nachvollziehbar, pragmatisch und eignet sich sehr gut für die schnelle Umsetzung im Alltag. Daraus ergeben sich vielfältige Möglichkeiten Reklamationen kunden- und lösungsorientiert zu bearbeiten.